{"content":"<p>Ulasan pelanggan adalah cara yang bagus untuk memahami pengalaman mereka dan meningkatkan layanan Anda. Di GrabMerchant Portal, Anda dapat membalas, melaporkan, dan mengunduh ulasan secara massal dengan mudah.</p>\n<p>Berikut panduan lengkapnya.</p>\n<details><summary><strong>Membalas ulasan</strong></summary>\n<p>Untuk membalas ulasan pelanggan, ikuti langkah-langkah berikut:</p>\n<ul><li>Buka halaman&nbsp;<strong>Masukan</strong>.</li><li>Klik&nbsp;<strong>Balas</strong>&nbsp;pada ulasan pelanggan yang ingin Anda tanggapi.</li><li>Setelah berhasil, notifikasi akan muncul sebagai konfirmasi.</li></ul>\n<p><em>*Fitur&nbsp;<strong>Balas</strong>&nbsp;saat ini belum tersedia untuk orderan dine-out.</em></p></details>\n<details><summary><strong>Melaporkan ulasan</strong></summary>\n<p>Jika Anda menemukan ulasan yang tidak sesuai, Anda dapat melaporkannya dengan langkah berikut:</p>\n<ul><li>Klik ulasan yang ingin dilaporkan.</li><li>Masukkan alasan Anda dan tuliskan deskripsi mengapa ulasan tersebut perlu dilaporkan.</li></ul></details>\n<details><summary><strong>Mengunduh ulasan</strong></summary>\n<p>Untuk mengunduh ulasan dalam jumlah besar, ikuti langkah-langkah berikut:</p>\n<ul><li>Klik ikon titik tiga&nbsp;<strong>“...”</strong>&nbsp;di halaman&nbsp;<strong>Masukan</strong>, lalu pilih&nbsp;<strong>Bulk Download</strong>.</li><li>Pilih ulasan dari semua kota atau kota tertentu (bisa lebih dari satu).</li><li>Klik&nbsp;<strong>Download</strong>, dan file CSV akan otomatis terunduh.</li><li>Jika ada file yang gagal diunduh, Anda dapat mencoba mengunduh ulang berdasarkan kota yang gagal.</li></ul>\n<p><em>*File CSV diunduh satu per satu untuk mengurangi risiko kegagalan sistem.</em></p></details>\n<details><summary><strong>Ulasan pemesanan Dine Out</strong></summary>\n<p>Konsumen dapat memberikan ulasan untuk pemesanan dine-in, selain pemesanan yang diantarkan oleh mitra pengiriman. Jika toko Anda memiliki kedua jenis layanan, ulasan akan ditampilkan secara terpisah di menu&nbsp;<strong>Ulasan</strong>.</p>\n<p>Saat ini, ulasan dine-in masih bergantung pada ulasan di TripAdvisor dan pemesanan pengiriman. Namun, kami sedang mengembangkan tampilan ulasan yang terpisah untuk kedua jenis layanan ini.</p>\n<p>Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim kami melalui GrabMerchant Portal atau layanan pelanggan Grab.</p></details>","hreflang":["id-id"],"form":{"afterSubmit":"thanks","items":[]}}