เรตติ้งและรีวิวจะส่งผลโดยตรงต่อการตัดสินใจของผู้ใช้บริการ จากการวิเคราะห์ข้อมูลของ Grab ผู้ใช้บริการประมาณ 65% จะใช้รีวิวเพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับร้านอาหารของคุณ
\nเพื่อช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์อันดีกับผู้ใช้บริการ คุณสามารถตอบกลับพวกเขาได้ในหน้าแอปผ่านฟีเจอร์ตอบกลับจากหน้ารีวิว และเรตติ้งเพื่อขอบคุณ หรือตอบกลับคำติชมกับผู้ใช้บริการของคุณโดยตรง
\nGrab มีเป้าหมายที่จะสร้างแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยเราจึงกำหนดเงื่อนไขการรีวิวดังต่อไปนี้:
\n- รีวิวทั้งหมดบนหน้า GrabMerchant ของคุณมาจากผู้ใช้บริการ Grab ที่ได้รับการตรวจสอบแล้วเท่านั้น
- รีวิวทั้งหมดต้องเป็นไปตามแนวทางการรีวิวของ Grab ไม่เช่นนั้นจะถูกลบ
ฉันสามารถรายงานรีวิวที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดประเภทใดได้บ้าง
Grab เข้าใจดีว่าคุณอาจไม่เห็นด้วยกับรีวิวร้านอาหารของเราเสมอไป เพื่อให้มั่นใจว่ารีวิวนั้นๆ จะสร้างประสบการ์ที่ดีและเป็นประโยชน์สำหรับทุกคน เราจึงจัดให้มีแนวทางการรีวิวนี้ขึ้น เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่า Grab ใช้แนวทางใดเป็นเกณฑ์พิจารณา
\n| 📝 หมายเหตุ: เราจะไม่ลบรีวิวที่เกี่ยวกับรายการที่สั่งซื้อ รสชาติอาหาร การเตรียมอาหารและบรรจุภัณฑ์ ปริมาณของอาหาร รวมไปถึงราคาอาหาร |
เมื่อได้รับรายงาน Grab จะประเมินรีวิวและจะลบออกหากพบว่ารีวิวมีประเภทเนื้อหาดังต่อไปนี้:
- เนื้อหาที่แสดงความเกลียดชัง ข้อคิดเห็นที่ไม่เหมาะสม หรือเนื้อหาเกี่ยวกับเรื่องเพศอย่างโจ่งแจ้ง - ความคิดเห็นมีภาษาที่ไม่เหมาะสมเป็นการดูหมิ่น/เลือกปฏิบัติ หรือเกี่ยวกับเรื่องทางเพศ หรือส่งเสริมให้เกิดความเสียหายทางการเงิน หรือภาพลักษณ์
- สแปม ข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง หรือโฆษณา - ความคิดเห็นส่งเสริมการขายร้านค้ารายอื่น หรือมีภาษาที่ไม่สื่อความหมายใดๆ หรือมีเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง
- เนื้อหาปลอม - รีวิวเกี่ยวกับรายการอาหารที่พวกเขาไม่ได้สั่ง หรือให้ข้อมูลเท็จเกี่ยวกับราคา ฯลฯ
- ข้อมูลส่วนบุคคล - มีการกล่าวถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนบุคคลได้ทั้งทางตรงและทางอ้อม รวมถึงชื่อ รหัส อีเมล ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หรือลักษณะทางกายภาพ
- เนื้อหาเกี่ยวกับพาร์ทเนอร์คนขับหรือ Grab - ความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งหรือแอป/บริการของ Grab ที่ไม่ใช่อาหารหรือบริการของร้านค้า
ในกรณีที่เห็นว่ารีวิวนั้นมีเหตุผลที่เหมาะสม เราขอแนะนำให้พาร์ทเนอร์ร้านค้าตอบกลับผู้ใช้บริการของคุณผ่านฟีเจอร์ตอบกลับ เพื่อแสดงความคิดเห็นหรือชี้แจงกับผู้ใช้บริการได้โดยตรง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการดำเนินการแก้ไขแล้วนะคะ
\n\n
คำถามที่พบบ่อย:
\nฉันจะดูการให้คะแนนเรตติ้งและรีวิวของร้านได้ที่ไหนวิธีดูเรตติ้งและรีวิวของร้านค้า:\n1. ไปที่หน้าแรกของแอป GrabMerchant > กดที่เมนูฟีดแบ็ก \n
2. ในแถบการให้คะแนนของผู้ใช้บริการ คุณสามารถดูคะแนนเฉลี่ยทั้งหมดที่ร้านของคุณได้รับ 3. ในหน้ารีวิวจากผู้ใช้บริการ คุณสามารถดูรีวิวทั้งหมดจากผู้ใช้บริการ และสามารถเลือกดูเฉพาะคะแนนที่ต้องการได้ (เช่น เลือกดูเฉพาะรีวิว 1 ดาว หรือ 5 ดาว) 4. ในหน้ารายงานจากผู้ใช้บริการ คุณสามารถดูรายละเอียดของรายงานที่ผู้ใช้บริการส่งเข้ามาเกี่ยวกับร้านค้า และคุณสามารถนำรายงานและข้อเสนอแนะจากผู้ใช้บริการมาช่วยปรับปรุงคำสั่งซื้อ อาหาร และบริการอื่นๆ ของร้านค้าได้ |
![\"TH_Mex_how_do_I_view_my_customer_1.png\"](\"https://helpcenter-cms-assets.grab.com/helpcenter/grab/merchant/th/th/4404574080793/4404574080793-THMexhowdoIviewmycustomer1.png\")
![\"TH_Mex_how_do_I_view_my_customer_2.png\"](\"https://helpcenter-cms-assets.grab.com/helpcenter/grab/merchant/th/th/4404574080793/4404574080793-THMexhowdoIviewmycustomer2.png\")
![\"TH_Mex_how_do_I_view_my_customer_3.png\"](\"https://helpcenter-cms-assets.grab.com/helpcenter/grab/merchant/th/th/4404574080793/4404574080793-THMexhowdoIviewmycustomer3.png\")
![\"TH_Mex_how_do_I_view_my_customer_4.png\"](\"https://helpcenter-cms-assets.grab.com/helpcenter/grab/merchant/th/th/4404574080793/4404574080793-THMexhowdoIviewmycustomer4.png\")
มีรีวิวประเภทใดบ้างสำหรับร้านค้า GrabFood\nผู้ใช้บริการจะสามารถให้คะแนนเรตติ้งและรีวิวของคำสั่งซื้อแบบทานที่ร้าน และคำสั่งซื้อแบบจัดส่งตามปกติแยกกัน เนื่องจากประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับนั้นแตกต่างกัน ประสบการณ์จากการทานที่ร้านจะพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น บริการและบรรยากาศของร้าน ในขณะที่คำสั่งซื้อแบบจัดส่งจะพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น บรรจุภัณฑ์ และสภาพของอาหารที่จัดส่ง \nหากร้านของคุณมีทั้งคำสั่งซื้อแบบทานที่ร้านและคำสั่งซื้อแบบจัดส่งปกติ คุณจะสามารถเข้าถึงการให้คะแนนเรตติ้งและรีวิวสำหรับบริการทั้งสองได้โดยไปที่ฟีดแบ็กในแอป GrabMerchant ของคุณ |
ทำความเข้าใจเกี่ยวกับรีวิวและเรตติ้งสำหรับคำสั่งซื้อแบบทานที่ร้าน\nปัจจุบันเรตติ้งคำสั่งซื้อแบบทานที่ร้าน หรือเรตติ้งคำสั่งซื้อแบบจัดส่งตามปกติของร้านถูกกำหนดโดยคะแนนเรตติ้งจาก TripAdvisor ซึ่งเรากำลังดำเนินการรวบรวมเรตติ้งของผู้ใช้บริการ Grab เข้าด้วยกัน และการให้คะแนนเรตติ้งและรีวิวเหล่านี้จะแสดงในหน้าฟีเจอร์ของคำสั่งซื้อแบบทานที่ร้านในอนาคตค่ะ เรตติ้งและรีวิวคำสั่งซื้อแบบทานที่ร้านจากผู้ใช้บริการ Grab \nเรตติ้งและรีวิวคำสั่งซื้อแบบทานที่ร้านที่ได้รับจากผู้ใช้บริการ Grab จะยังไม่เผยแพร่บนแอป Grab ซึ่งเรากำลังรวบรวมและวางแผนที่จะเผยแพร่บนแอป Grab ในภายหลัง โปรดติดตามการอัปเดตในเร็วๆ นี้ |
ฉันจะตอบกลับรีวิวของผู้ใช้บริการได้อย่างไร\n
|
ฉันจะแก้ไขข้อความที่ตอบกลับรีวิวได้อย่างไร\nวิธีแก้ไขข้อความที่คุณตอบกลับผู้ใช้บริการ: \n
หมายเหตุ: ขณะนี้ฟีเจอร์การตอบกลับมีให้บริการสำหรับคำสั่งซื้อแบบจัดส่งตามปกติเท่านั้น เรากำลังดำเนินการเพิ่มการตอบกลับรีวิวผู้ใช้บริการที่ใช้บริการแบบทานที่ร้านในอนาคต |
ฉันจะลบการตอบกลับรีวิวได้อย่างไร\nหากคุณต้องการลบการตอบกลับรีวิวของคุณ สามารถแจ้งให้เราทราบได้ที่หัวข้อวิธีลบการตอบกลับรีวิวของฉัน เราจะช่วยดำเนินการตามคำขอของคุณ \nหมายเหตุ: ขณะนี้ฟีเจอร์การตอบกลับมีให้บริการสำหรับคำสั่งซื้อแบบจัดส่งตามปกติเท่านั้น เรากำลังดำเนินการเพิ่มการตอบกลับรีวิวผู้ใช้บริการที่ใช้บริการแบบทานที่ร้านในอนาคต |
ฉันจะรายงานรีวิวที่ไม่เหมาะสมได้อย่างไร\nหากคุณคิดว่ารีวิวมีการละเมิดนโยบายเนื้อหารีวิวของ Grab คุณสามารถรายงานรีวิวนั้นได้ตามข้อกำหนดและนโยบายเกี่ยวกับเนื้อหารีวิวของ Grab \nหากคุณต้องการรายงานรีวิวที่ไม่เหมาะสม ทำตามวิธีดังนี้ \n
|
![\"TH_I_want_to_learn_more_about_the_Ratings.png\"](\"https://helpcenter-cms-assets.grab.com/helpcenter/grab/merchant/th/th/4408080591001/4408080591001-THIwanttolearnmoreabouttheRatings.png\")