{"content":"
Đánh giá và nhận xét là những yếu tố quan trọng giúp người dùng đưa ra quyết định mua hàng. Điều này sẽ giúp người dùng tiềm năng có cách nhìn khách quan hơn khi tìm kiếm Nhà hàng phù hợp.

Nắm bắt được điều đó, Grab đã cho ra mắt tính năng đánh giá và phản hồi trên ứng dụng GrabMerchant, cho phép Đối tác báo cáo những đánh giá không chính xác và đặc biệt là có thể trả lời trực tiếp đánh giá của người dùng. Việc phản hồi đánh giá người dùng một cách chuyên nghiệp sẽ giúp để lại ấn tượng tốt cho nhà hàng của Đối tác.

\n
\"image8.jpg\"

Chỉ những người dùng đặt món từ nhà hàng của Đối tác mới có thể đánh giá và phản hồi.

\"image2.jpg\"Tất cả đánh giá không phù hợp với Hướng Dẫn về các Đánh Giá Do Người Dùng Khởi Tạo sẽ bị gỡ/ẩn trên GrabFood.
\n

 

\n

Các đánh giá vi phạm quy định Grab mà tôi có thể báo cáo là gì?

Grab hiểu rằng trong một số trường hợp, Đối tác có thể không hài lòng với đánh giá của người dùng. Để đảm bảo trải nghiệm an toàn và hài lòng cho tất cả mọi người, chúng tôi đã thiết lập các hướng dẫn sau để giúp Đối tác hiểu rõ hơn về những phản hồi mà Grab sẽ xem xét và xử lý.

\n

Lưu ý: Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ xóa các đánh giá thể hiện ý kiến ​​cá nhân của người dùng về món ăn đó liên quan đến hương vị, cách chế biến, khẩu phần thức ăn….

\n

Ví dụ: “Phần ăn quá ít”, “Vị quá mặn”, “Món ăn trông không giống như quảng cáo”...

\n

Sau khi nhận được báo cáo từ Đối tác, Grab sẽ tiến hành kiểm tra và sẽ xóa nếu đánh giá chứa bất kỳ nội dung nào sau đây:

\n
  • Nội dung công kích, bôi nhọ hoặc khiêu dâm: Nội dung có từ ngữ không phù hợp, mang tính xúc phạm/phân biệt đối xử hoặc khiêu dâm, hoặc khuyến khích gây tổn hại về tài chính hoặc thể chất.
  • Nội dung gây phiền toái (Spam), thông tin không liên quan hoặc quảng cáo: Nội dung tuyên truyền quảng cáo cho một cửa hàng khác, nội dung có ngôn từ không rõ ràng hoặc không liên quan đến món ăn.
  • Thông tin sai lệch: Nội dung đánh giá ​​về các món ăn không có trong đơn đặt hàng đó hoặc cung cấp thông tin sai lệch về giá cả,...
  • Thông tin cá nhân: Nội dung có đề cập đến thông tin cá nhân, bao gồm tên, số chứng minh nhân dân/căn cước công dân, email, địa chỉ, số điện thoại hoặc đặc điểm ngoại hình.
  • Đánh giá dành cho tài xế hoặc Grab: Nội dung đánh giá liên quan đến dịch vụ giao hàng hoặc ứng dụng/dịch vụ Grab, thay vì đánh giá về thức ăn hoặc dịch vụ của Đối tác cửa hàng.
\n

Đối với các đánh giá có nội dung phù hợp, chúng tôi khuyến khích Đối tác nên sử dụng tính năng Trả lời đánh giá trên ứng dụng GrabMerchant để phản hồi trực tiếp đến người dùng, đặc biệt là khi Đối tác đã thực hiện hỗ trợ đơn hàng bị ảnh hưởng.

\n

Câu hỏi thường gặp

\n
Điểm đánh giá sao cửa hàng được tính như thế nào?\n

Điểm đánh giá sao sẽ được tính dựa trên điểm trung bình của tất cả các điểm đánh giá mà cửa hàng nhận được trong 12 tháng gần nhất. Hệ thống sẽ tự động cập nhật mỗi ngày.

\n

📌 Tìm hiểu thêm cách tính điểm đánh giá sao tại đây.

Hướng dẫn phân loại đánh giá của Người dùng

Đối tác có thể thực hiện \"Lọc theo thể loại\" phản hồi của Người dùng theo hướng dẫn dưới đây:

\n

\"VN_Dispute_review_3.png\"

Hướng dẫn báo cáo đánh giá không chính xác của Người dùng

Để báo cáo đánh giá không chính xác của Người dùng trực tiếp trên ứng dụng GrabMerchant, Đối tác vui lòng tham khảo hướng dẫn sau:

\n

Bước 1: Tại màn hình Trang chủ, chọn tính năng Phản hồi.

\n

Bước 2: Chọn mục Đánh giá và phản hồi để xem tất cả đánh giá từ Người dùng.

\n

Bước 3: Nhấn chọn dấu 3 chấm tại góc phải của đánh giá mà Đối tác muốn báo cáo. Sau đó chọn 'Báo cáo' để tiến hành báo cáo đánh giá của Người dùng.

\n

Bước 4: Điền đầy đủ thông tin theo biểu mẫu. Vui lòng chọn lý do chính xác Đối tác muốn báo cáo đánh giá này và cung cấp hình ảnh liên quan để Grab tiến hành xác minh và hỗ trợ kịp thời. 

\n

Bước 5: Nhấn Gửi để hoàn tất báo cáo.

\n

\"VN_dispute_reviews_gif.gif\"

\n

Trong trường hợp Đối tác đã làm theo hướng dẫn nhưng vẫn không thể báo cáo đánh giá của người dùng trực tiếp trên ứng dụng, vui lòng liên hệ đến chúng tôi qua tính năng gọi điện tại 'Trung tâm trợ giúp' để được hỗ trợ thêm.

\n

Lưu ý:

\n

- Chỉ những đánh giá được gửi từ 14/10/2021 mới được hiển thị trên ứng dụng GrabMerchant.

\n

- Grab sẽ tiến hành xác minh thông tin báo cáo của Đối tác trong vòng 05 ngày làm việc và sẽ gửi kết quả về hòm thư email mà Đối tác đã đăng ký với Grab.

\n

- Mỗi đánh giá chỉ được báo cáo một lần, nếu đã báo cáo đánh giá này trước đó Đối tác sẽ không thực hiện báo cáo được nữa.

Hướng dẫn trả lời đánh giá của Người dùng

Bước 1: Sau khi truy cập mục Đánh giá và phản hồi, nhấn chọn dấu 3 chấm tại góc phải của đánh giá mà Đối tác muốn trả lời. 

\n

Bước 2: Nhấn tùy chọn 'Trả lời' và nhập câu trả lời của Đối tác vào ô văn bản. Hãy đảm bảo rằng câu trả lời của Đối tác tuân theo Điều Khoản Sử Dụng & Hướng Dẫn đối với Nội Dung Do Người Dùng Khởi Tạo.

\n

Bước 3: Bấm Gửi để hoàn tất trả lời đánh giá của Người dùng.

\n

\"VN_Reply_gif.gif\"

Hướng dẫn chỉnh sửa nội dung trả lời đánh giá của Người dùng

Bước 1: Nhấn chọn dấu 3 chấm tại góc phải của đánh giá mà Đối tác đã trả lời trước đó.

\n

Bước 2: Chọn tùy chọn Chỉnh sửa trả lời để tiến hành điều chỉnh. Hãy đảm bảo rằng câu trả lời của Đối tác sẽ tuân theo Điều Khoản Sử Dụng & Hướng Dẫn đối với Nội Dung Do Người Dùng Khởi Tạo.

\n

Bước 3: Bấm Hoàn tất để hoàn tất chỉnh sửa câu trả lời.

\n

Lưu ý: Đối tác chỉ có thể chỉnh sửa câu trả lời trong vòng 72 giờ kể từ lần trả lời đầu tiên, sau thời gian trên Đối tác sẽ không thể chỉnh sửa câu trả lời.

\n

\"VN_Edit_reply_gif.gif\"

Hướng dẫn xóa câu trả lời

Để được hỗ trợ xóa câu trả lời của Đối tác cho đánh giá của người dùng, vui lòng gọi cho chúng tôi qua mục 'Liên lạc Grab' trong ứng dụng GrabMerchant. Kết quả hỗ trợ sẽ được thông báo đến email đăng ký của Đối tác trong thời gian 5 ngày làm việc.

\n

\"VN_How

","hreflang":["en-sg","id-id","vi-vn","en-my","ms-my","th-th","en-th","en-ph","km-kh","en-kh","my-mm"],"form":{"afterSubmit":"thanks","items":[]}}