{"content":"<div data-wrapper=\"true\"><p>Để đảm bảo tính minh bạch và công bằng, khi phát sinh sự cố vi phạm <strong><a href=\"https://www.grab.com/vn/terms-policies/code-of-conduct-grabfood-penalties/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Bộ Quy tắc Ứng xử dành cho Thương Nhân GrabFood</a></strong>, Grab sẽ gửi thông báo vi phạm thông qua địa chỉ email đăng ký của Đối tác. Chúng tôi khuyến khích Đối tác kiểm tra thông báo để tìm hiểu chi tiết của sự cố.</p>\n<p>Nếu Đối tác nhận được thông báo nhắc nhở đối với các đơn hàng GrabFood, Đối tác có thể kiểm tra thông tin chi tiết và hình ảnh của đơn hàng bị ảnh hưởng tại mục <b>Phản hồi</b> &gt; <b>Sự cố</b> trong ứng dụng GrabMerchant.</p>\n<p>Nếu Đối tác cho rằng các thông báo được gửi cho cửa hàng của Đối tác không chính xác, vui lòng gửi yêu cầu xem xét lại qua biểu mẫu bên dưới và cung cấp bằng chứng liên quan, bao gồm hình ảnh và/hoặc video… để chúng tôi có thể kiểm tra và hỗ trợ kịp thời.</p>\n<h3>📚 Lưu ý đối với sự cố giao thiếu hoặc sai món ăn</h3>\n<p>Đối với các khiếu nại có phát sinh việc hoàn tiền thuộc các trường hợp này, nếu Grab kiểm tra và xác nhận là hợp lệ thì số tiền hoàn sẽ được tự động trừ vào doanh thu của Đối tác. Đối tác có thể kiểm tra và đối soát số tiền bồi hoàn này tại mục <b>Điều chỉnh</b> trong Báo cáo doanh thu.</p>\n<div><table style=\"width: 100%\"><tbody><tr><td style=\"background-color: rgba(235, 247, 252, 1)\"><b>📢 Lưu ý:</b>\n<ul><li>Grab có thể từ chối tiếp nhận yêu cầu nếu kết quả kiểm tra không đáp ứng các tiêu chí đã được đặt ra tại <a href=\"https://www.grab.com/vn/terms-policies/code-of-conduct-grabfood-penalties/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\"><b>Bộ Quy tắc Ứng xử</b></a>.</li><li>Hệ thống chỉ tải được 15 tệp tin, tổng dung lượng tối đa 50MB. Các tệp tin dung lượng trên 50MB vui lòng <a href=\"https://support.google.com/drive/answer/2424368?hl=vi&amp;co=GENIE.Platform%3DDesktop&amp;oco=1\"><b>tải lên</b></a> và <a href=\"https://support.google.com/googleone/answer/2494822?co=GENIE.Platform%3DDesktop&amp;hl=vi\"><b>chia sẻ</b></a> đường dẫn qua Google Drive.</li></ul></td></tr></tbody></table></div></div>","hreflang":["vi-vn","th-th","en-th","km-kh","en-kh","my-mm"],"relatedArticles":[],"form":{"enableAuth":true,"includeMetaData":true,"afterSubmit":"gf-registration","template":[{"condition":"{{$is-mobile-app}} && '{{report_type}}'.toLowerCase().includes('món ăn')","content":"Tên của chủ cửa hàng đã đăng ký GrabFood: {{name}}<br/>Số điện thoại của chủ cửa hàng đã đăng ký GrabFood: {{phone}}<br/>Email của chủ cửa hàng đã đăng ký GrabFood: {{email}}<br/>Mã đơn hàng: {{booking}}<br/>What’s is store ID?: {{storeID}}<br/>What is the PAX Incident ID?: {{paxIncidentID}}<br/>Nội dung thông báo nhận được: {{report_type}}<br/>Đơn hàng Đối tác đang kháng nghị: {{order_issue}}<br/>Mô tả cụ thể vấn đề cần hỗ trợ: {{description}}<br/>{{agree}}"},{"condition":"{{$is-mobile-app}}","content":"Tên của chủ cửa hàng đã đăng ký GrabFood: {{name}}<br/>Số điện thoại của chủ cửa hàng đã đăng ký GrabFood: {{phone}}<br/>Email của chủ cửa hàng đã đăng ký GrabFood: {{email}}<br/>Mã đơn hàng: {{booking}}<br/>What’s is store ID?: {{storeID}}<br/>What is the PAX Incident ID?: {{paxIncidentID}}<br/>Nội dung thông báo nhận được: {{report_type}}<br/>Mô tả cụ thể vấn đề cần hỗ trợ: {{description}}<br/>{{agree}}"},{"condition":"!{{$is-mobile-app}} && '{{report_type}}'.toLowerCase().includes('món ăn')","content":"Tên của chủ cửa hàng đã đăng ký GrabFood: {{name}}<br/>Số điện thoại của chủ cửa hàng đã đăng ký GrabFood: {{phone}}<br/>Email của chủ cửa hàng đã đăng ký GrabFood: {{email}}<br/>Tên cửa hàng đã đăng ký GrabFood: {{merchant_name}}<br/>Mã đơn hàng: {{booking}}<br/>What’s is store ID?: {{storeID}}<br/>What is the PAX Incident ID?: {{paxIncidentID}}<br/>Nội dung thông báo nhận được: {{report_type}}<br/>Đơn hàng Đối tác đang kháng nghị: {{order_issue}}<br/>Mô tả cụ thể vấn đề cần hỗ trợ: {{description}}<br/>{{agree}}"},{"content":"Tên của chủ cửa hàng đã đăng ký GrabFood: {{name}}<br/>Số điện thoại của chủ cửa hàng đã đăng ký GrabFood: {{phone}}<br/>Email của chủ cửa hàng đã đăng ký GrabFood: {{email}}<br/>Tên cửa hàng đã đăng ký GrabFood: {{merchant_name}}<br/>Mã đơn hàng: {{booking}}<br/>What’s is store ID?: {{storeID}}<br/>What is the PAX Incident ID?: {{paxIncidentID}}<br/>Nội dung thông báo nhận được: {{report_type}}<br/>Mô tả cụ thể vấn đề cần hỗ trợ: {{description}}<br/>{{agree}}"}],"items":[{"name":"name","type":"input","placeholder":"Tên của chủ cửa hàng đã đăng ký GrabFood","defaultValue":"{{grabUser.name}}","hideCondition":"!!{{$default-value-available}}","validations":{"required":true}},{"name":"phone","type":"input-number","placeholder":"Số điện thoại của chủ cửa hàng đã đăng ký GrabFood","defaultValue":"{{grabUser.phone}}","hideCondition":"!!{{$default-value-available}}","validations":{"required":true}},{"name":"email","type":"input-email","placeholder":"Email của chủ cửa hàng đã đăng ký GrabFood","defaultValue":"{{grabUser.email}}","hideCondition":"!!{{$default-value-available}}","validations":{"required":true}},{"name":"storeID","type":"input","placeholder":"What’s is store ID?","defaultValue":"{{$query.mex_id}}","validations":{"required":false},"hideCondition":true},{"name":"paxIncidentID","type":"input","placeholder":"What is the PAX Incident ID?","defaultValue":"{{$query.pax_incident_id}}","validations":{"required":false},"hideCondition":true},{"name":"merchant_name","type":"input","placeholder":"Tên cửa hàng đã đăng ký GrabFood","defaultValue":"{{grabUser.mexProfile.storeName}}","hideCondition":"!!{{$default-value-available}}","validations":{"required":true}},{"name":"booking","type":"input","placeholder":"Mã đơn hàng","defaultValue":"{{$query.order_id}}","validations":{"required":"'{{report_type}}' !== 'Vấn đề khác'"},"subText":{"left":["Ví dụ: GF-123","","Để kiểm tra mã đơn hàng, vui lòng truy cập mục “Đơn hàng” tại trang chủ ứng dụng GrabMerchant, chọn “Lịch sử đơn hàng”"]}},{"name":"report_type","type":"select","placeholder":"Nội dung thông báo nhận được","validations":{"required":true},"options":["An toàn vệ sinh thực phẩm","Thời gian đóng/mở cửa hàng sai quy định","Cửa hàng hết món","Thiếu/sai món ăn","Kinh doanh mặt hàng cấm (Bia/Rượu/Thuốc lá/Động vật cấm)","Vấn đề khác"]},{"name":"order_issue","type":"radio-group","label":"Đơn hàng Đối tác đang kháng nghị","placeholder":"Đơn hàng Đối tác đang kháng nghị","validations":{"required":true},"values":[{"display":"Đã bị cấn trừ doanh thu","value":"Đã bị cấn trừ doanh thu"},{"display":"Không bị cấn trừ doanh thu","value":"Không bị cấn trừ doanh thu"}],"hideCondition":"'{{report_type}}' === '' || !('{{report_type}}'.toLowerCase().includes('món ăn'))"},{"name":"description","type":"textarea","placeholder":"Mô tả cụ thể vấn đề cần hỗ trợ","validations":{"required":true,"maxLength":1500},"subText":{"left":"","right":"{{$value.length}} đến tối đa 1500 ký tự"}},{"name":"file-upload","type":"upload","placeholder":"Đính kèm hình ản","fileTypes":"image/*","multiple":true,"validations":{"required":true},"subText":{"left":["Vui lòng cung cấp các bằng chứng liên quan đến vấn đề cần được hỗ trợ, bao gồm: Hình ảnh thông báo nhận được, hình ảnh thể hiện rõ món ăn lúc giao cho Tài xế, video, biên nhận,...)","","Lưu ý: Chỉ tải được tối đa 15 tệp tin, tổng dung lượng tối đa 50MB. Trường hợp các tệp tin có dung lượng bị quá tải, vui lòng gửi đường dẫn Google Drive theo hướng dẫn bên trên."]}},{"name":"agree","type":"checkbox","validations":{"required":true},"options":["Tôi xác nhận rằng tôi đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Quy tắc Ứng xử. Tôi hiểu rằng Grab có quyền tạm ngừng bất kỳ tài khoản nào nếu nhà hàng vi phạm Quy tắc ứng xử."]},{"type":"preset","presetName":"data_privacy_general_consent"},{"name":"submit","type":"submit","label":"Gửi thông tin"}]}}